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关于我们

售后服务珍惜独特的设计
一、服务承诺
1.正版承诺,我们承诺所售商品为正版印刷耗材。如发现非正版耗材,则根据消协新规定“假一赔二”给予赔偿。
2.退换货承诺,具体参见退换货条款。
二、郑重声明
本公司均使用正版耗材印刷,产品耗材通过正规渠道进货,并且与当时市场上同样主流正规产品一致。商城上的商品图片信息为实物拍摄或扫描制成,仅供参考,如发现实物与图片不符,请您以实物为准。
三、退换货条款
1.印刷色差在C.M.Y.K各值上下误差10%以内恕不退件。
2.不能以显示屏的颜色或是打印出来的颜色为基准,每一款显示屏和打印机以及不同的色彩描述档所产生的颜色均不相同,请您以吸管工具读取C.M.Y.K.值,参照印刷色谱来比对颜色。
3.满版底色,容易发生背印或是边缘裁切溢色,虽不是每次都会有,但请加上膜处理,如执意不上膜而产生背印,恕不退件或扣款。
4.文字未转曲线,会发生没有出现字型对应警告对话框,而造成漏字、跳字等情形,故请一定要将字型转曲线,如因此产生错误,恕不退件或扣款。
5.裁切一定会有误差,设计的内容请不要太靠近裁切边缘,避免被裁到,我们的裁切误差为1mm以内,并且如果您的设计内容一定要在某一裁切点,请不要送进来拼版印刷,对于这样的错误,恕不退件或扣款。
6.对于稿件不符合规定,请赛美印务帮忙修改,或设计文档,请您仔细校对,并一定要回复确认,对于未收到真确认回复,或因为来回校稿拖延时间,产生的交货延迟,我们不承担任何责任,恕不退件或扣款 。
7.有特殊要求的客户请一定与客服联系,我们会开专版派专人跟踪印刷质量。
8.有印刷问题的印刷品,请在收到货后3天内,书面向本公司提出说明;否则视为无异议,公司不再接受退货,请谅解。
9、我们会在一周内进行电话回访,听取您的建议并且归档和改进。
四、关于投诉

 
服务协议

服务宗旨: 
客户投诉处理率100%、满意率≥95% 
用户满意是我们的目标   
服务承诺: 
(1)热情接待贵公司的来访,迅速处理贵公司的来电、来函、传真及其他咨询。 
(2)热情欢迎贵公司来公司进行实地考察,公司愿意提供有关产品的技术资料,并及时提供各种专业咨询,解答客户疑问,如贵公司需要,公司将帮助不熟悉产品的用户选择**合适的产品、正确的规格、型号。 
售中服务:
严格履行销售合同,按时按质按量提供产品
严格履行技术服务协议,按时提供技术服务指导
保证服务质量,发现问题及时解决,现场不能解决的应通知用户,同时上报主管领导
因产品质量问题造成的换货或退货,应按规定上报
售后服务:
公司积极推行品牌营销,服务营销,提倡诚信经营,对内倡导沟通你对外主张互惠,营造和谐,协调的氛围,向顾客提供质量高价符的产品和超值优良的服务。
★ 售后服务: 
(1)公司实行24小时内售后服务到位制度,即接到贵公司需要提供售后服务通知后,我公司保证在24小时内作出答复。对需要派人处理的,公司立即派人到现场服务。 
(2)在质保期内(交货之日起)存在或发生的质量问题,经双方确认,是我公司责任,我公司负责免费进行妥善处理,并承诺在一般情况下6天内服务到位,紧急情况3天内服务到位。
(3)经双方确认是用户责任而造成的质量问题,我公司也积极协调解决,努力满足贵公司的需求。 
(4)贵公司在安装使用过程中,如果要提供技术指导,我公司将及时派专业技术人员免费提供服务,满足用户要求。 
(5)公司专业按需生产泡沫包装,承诺在短时间内为用户提供优质的服务,确保用户利益不受损失。 
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成都市鑫开源印务有限公司
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联系人:雷经理
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